2018年天涯家具-質量信用報告

前言
一、編制規范
根據省質量技術監督局關于組織開展企業質量信用報告的通知規定，為了履行企業的產品質量主體責任，建立和健全質量誠信自律機制，主動向社會、消費者公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會、消費者的監督，按照完整性、客觀性、真實性、時效性原則，結合企業的實際情況，特編制本報告。
本報告的組織范圍：鄄城縣天涯家具有限公司。
本報告的時間范圍：2018年度，即2018年1月1日至2018年12月31日。
本報告所涉及的本公司數據系生產經營中所形成的真實數據。
獲取方式：本報告有紙質版和電子版，請分別從天涯公司辦公室和公司網站（http://www.thomasvirtual.com/）獲取。
二、高層致辭
鄄城縣天涯家具有限公司秉承“以人為本、品質優良、真誠服務、永創第一”的企業經營理念，以“質量求生存，以服務贏顧客，以品種爭市場，以改進謀發展。”的質量方針，積極實施品牌戰略。
我們制定和發布質量方針、質量目標，并確保其得到有效貫徹，使每個員工都能充分理解其含義，將這一理念轉化為生產、經營等各項工作中的自覺行動。
我們通過管理評審，對方針、目標的實現情況、體系運行的適宜性和有效性情況、產品質量狀況和質量趨勢以及質量管理體系過程業績、環境業績等進行評價，以確保管理體系的持續改進和實用性。
我們天涯公司全體員工將以滿足顧客需求為基準，堅決遵守法律法規的要求，只有滿足了顧客需求，顧客滿意才是合格的產品。
我們將為實施、保持、改進質量管理體系，著力打造優秀質量信用企業，為山東省和菏澤市的經濟社會發展做好更大的貢獻。
三、企業簡介
鄄城縣天涯家具有限公司，位于鄄城縣閆什鎮經濟開發區，公司始建于1994年，現下轄鄄城縣天涯家具廠、菏澤天涯家具商場、鄄城天涯家具商場、鄄城縣君安老年養護服務中心四個單位。公司占地150,000平方米，建筑面積58000平方米，員工280余人，總資產8500萬元，是魯西南規模最大、山東省林業廳命名的全省家具生產、經銷龍頭企業。
    公司主要生產辦公、酒店賓館、餐飲、醫院學校、民用家具等五大系列，三百七十多個品種，產品遠銷北京、濟南、青島、鄭州、石家莊等十多個省市和地區。
    專業提升品質，細節彰顯高度。天涯家具注重改進生產工藝，現擁有3條先進的現代化生產線，并巨資引進國際一流的先進設備；是魯西南唯一一家集設計、生產、銷售于一體的實木家具加工龍頭企業，現已悄然走在同行前列。
    天涯家具產品2010年榮獲“中國著名品牌”，連續三年被中國林產品會評為“金獎”產品，公司先后被菏澤市工商聯評為優秀民營企業、市質量服務最佳單位、消費者信得過單位等榮譽稱號，2015年被山東省政府命名為“山東省林業龍頭企業”,2016年被山東省質量技術監督局授予“山東省名牌”。
    公司全體員工始終恪守“先做人、后做事”的原則，堅持“質量第一、信譽第一”的宗旨，始終奉行“服務第一，顧客至上”的經營理念，從嚴治廠、嚴把質量、求真務實、開拓創新、立足大眾、服務社會。
 
 
 
報告正文
（一） 企業質量理念
質量是公司的生命和發展的基礎，公司堅信“品質創造價值”的質量理念。“以人為本、品質優良、真誠服務、永創第一”的經營理念堅信良好的睡眠是健康的基礎，天涯致力于為每個用戶提供優質家具。我們致力于讓天涯家具進入千家萬戶，讓每個家庭用上健康環保的產品！
（二）內部質量管理
2.1、企業的內部質量管理主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方面。
2.1.1、現場管理：主要依據和推行“8S”管理對生產現場的衛生、設備、臺帳、安全等方面進行檢查，出現問題及時整理、整頓要求由專人負責按規定時間整改完畢，由相關人員驗證考核。
2.1.2、生產過程管理：根據工藝規程和公司制度的要求，結合生產實際，編制生產過程控制原材料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統計方法，掌握質量波動規律，不斷提高預見性和預防能力，及時采取糾正措施，確保生產全過程處于受控狀態。依據GB/T19001體系要求，結合標準QB/T1952.2-2011和GB/T26706-2011，建立各項管理制度和文件，對操作過程進行了指導和完善，保證了GB/T19001質量管理體系在生產過程中的有效運行。
2.1.3、檢驗管理：
   （1）為確保檢驗的準確性，專用測量器具，定期委托菏澤計量院進行檢測。
（2）為確保原材料的質量,要求廠家每個批次的材料都要附有檢驗報告，公司定期取樣送往菏澤市質量監督局進行檢測。
（3）公司生產過程中實行三檢制度：專檢、互檢、自檢。各工序產品按質量特性重要性進行全檢、抽檢和首件檢驗。
（4）對于成品公司定期送到菏澤市質量監督局進行檢驗。以確保產品100%的合格率。
2.1.4、人員管理：建立人員檔案，檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。
2.2、質量管理機構
公司最高質量管理者為總經理，總經理同時任命管理者代表行使質量體系管理權利，下設質保部質檢員負責全公司質量管理具體事宜，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監督、檢查。
 
公司質量管理體系組織機構圖
 
 
具體職責和權限如下：
2.2.1總經理的職責：
總經理是公司的最高管理者，對公司的質量管理全面負責：
 1）建立公司的質量管理組織機構，明確各職能部門的職責和權限，授權管理者代表組織建立質量管理體系，使之有效運行，并不斷改進完善；  
2）制定并批準本公司的質量方針、目標、指標和管理方案；組織或授權管理者代表進行公司內部質量體系的審核和管理評審，確保公司質量管理體系的適宜性、有效性、充分性并持續改進；
3）負責仲裁和解決重大產品質量，對外聯系解決重要問題；
 4）組織制定本企業質量政策和質量管理的中長期規劃，決定企業重大質量獎懲，對產品質量負全責，是本公司產品質量和質量保證體系有效運行的第一負責人.
2.2.2管理者代表的職責：
1）負責建立、實施和保持公司的質量管理體系所需的過程；
2）定期向公司的最高管理層匯報質量管理體系運行業績和任何改進的需求；
3）負責在公司內提高滿足顧客要求的意識的活動；
4）代表公司負責就質量管理體系有關事宜與外部各方面進行聯系。
2.2.3首席質量官的職責：
1）組織制定企業質量安全保障措施；
2）組織建立并實施先進質量管理體系和管理方法；
3）組織實施質量改進、質量攻關等基礎質量活動；
4）實施質量成本管理，加強質量統計分析；
5）開展質量教育培訓、負責組織質量培訓；
6）負責審查會質保部門及各車間質量相關記錄；
7）組織檢查質量管理各崗位質量工作任制的貫徹落實；
8）部署質保部對原材料進廠、生產過程、產成品出廠檢驗的檢查把關；
9）主持公司質量管理工作考核，行使質量安全“一票否決”。
2.2.4質檢員職責：  
1）嚴格按工藝文件或檢驗指導書的規定檢驗產品，判斷產品的質量符合性，作出合格與否的結論，認真做好狀態標識。對因錯，漏檢造成的質量問題負責；
2）對不合格品作出標識并按規定及時處置；
3）正確填寫各項檢驗記錄，并對其真實性負責。
2.2.5生產員工質量職責：
1）熟悉工藝流程，技術要求和質量標準，嚴格遵守工藝文件和操作規程的要求，提高工序產品水平；  
2）對本工序的產品和過程質量負責，進行自檢和互檢，嚴格控制不合格品流入到下道工序；  
3）積極學習質量管理知識，不斷提高自身的業務水平。
2.3、質量管理體系：
公司于1998年建立GB/T19001質量管理體系。通過建立健全質量管理體系，規范質量管理工作，明確各級領導，部門職責、權限和相互關系，做到職責清晰、管理科學。
各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規范，并根據公司的《質量手冊》制定了企業的各級質量文件。
質量方針：質量求生存，以服務贏顧客，以品種爭市場，以改進謀發展。
2018年度質量目標及完成情況：

序號	項目	完成情況
1	辦公桌、辦公椅一次檢驗合格品率98%；	99.81%
2	每年推出四款新品（或升級產品）滿足顧客需求；	已完成
3	產品出廠合格品率100%；	100%
4	持證上崗率達95%；	98.80%
5	設備完好率達90%；	93.15%
6	采購材料合格率達95%；	100%
7	顧客滿意度達：80%；	86.53%
8	合同履行率：95%。	96.87%

2.4質量風險管理
1）對內風險管理：主要由質保部對原材料，半成品，成品進行監測，有質量隱患的成品絕不流出。原材料有隱患的決不放行使用。
2）對外風險管理：主要由售后服務部實施，對于客戶的投訴以及提出的問題及時反饋質保部及時處理。第一時間有專人到客戶處協商溝通分析原因并第一時間給客戶合理滿意的處置意見。
（三）企業質量誠信
3.1、質量誠信管理
公司始終堅持“以質量求生存，以服務贏顧客”的質量方針，加強了產品售前、售中、售后服務工作，確保為客戶提供的床墊都有品質的保證。公司專設內務部和售后服務部，專門負責客戶對產品的前期需求調查、調試和售后服務，做到客戶服務一條龍，全面提升客戶使用體驗。
目標：公司所有經營管理活動以增進顧客滿意為目的，確保顧客的各種要求得到確定并予以滿足。
公司做出以下承諾：
（1）、使顧客準確了解我公司產品品種、產品構成、價格以及供貨能力、運輸規模、結賬方式、質量異議的處理等情況。
（2）、不分新老客戶，不論數量多少，耐心仔細地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務。
（3）、保證運輸質量，及時承運供貨，如發生不可抗力因素導致供貨遲延，力求做到提前告知。
（4）、保證及時處理客戶投訴，做到事事有答復，件件有回音。投訴處理西安市內不超過24小時，市外將于60小時內給與答復。
3.2、質量文化建設
公司自成立以來，運用先進的管理思想，建立科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，嚴格按照GB/T19001質量管理體系，做到管理、執行、驗證，職責權限明確。按照先進管理模式建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，從人、機、料、法、環、資金、信息入手分析問題，運用PDCA程序持續驗證、總結，積極推行8S管理提升現場管理能力。

序號	標準名稱	標準號
1	《木家具通用技術條件標準》	GB/T3324-2017
2	《油漆采購技術標準》	GB/Tl8581-2001
3	《膠粘劑采購技術標準》	GB/Tl8583-2008
4	《有害物質限量采購技術標準》	GB/T18584-2001
5	《家具用皮革采購技術標準》	GB/Tl6799-2008
6	《家具五金采購技術標準》	QB/T2189-2013
7	《木家具工藝標準》	Q/TYJJ J 04 01-2015
8	《消費品使用說明 第6部分：家具》	GB5296.6-2004
9	《企業標準體系技術標準》	GB/T15497

公司每年定期進行內外審核和管理評審，驗證改善本公司質量管理體系中的漏洞和不足，評價質量管理體系的運行情況。
現場質量管理中每年開展兩次質量競賽活動，通過競賽提升制造工人的質量意識和重視度，激勵現場人員關心質量。
建立了完善的追溯制度和流程，通過記錄查找每道工序或產品的操作人，并定期統計數據評價優秀作業人員，給予獎勵。
每年開展一次質量月活動，根據每年質量運行的情況確定當年活動主題，通過活動提升全體人員的質量意識，彌補完善質量體系的薄弱項。
企業每年組織QC質量活動小組，對產品質量，生產過程進行全面綜合評定，并通過活動小組對各工序、各職能部門起到檢測督促的作用。
（四）企業質量基礎
4.1、企業產品標準
本企業生產的主要產品有辦公家具、酒店家具和民用家具。所生產的產品均執行國家標準、行業標準、及公司標準。
4.2、企業計量水平
公司對產品監視和測量設備進行控制。質保部建立《監視和測量設備管理臺帳》，根據測量設備使用的頻次和場合，合理規定監視和測量設備的校準、檢定周期。定期對測量設備進行校準，并形成文件，進行校準或驗證。
對經校準合格的測量設備給予標識，以免誤用。在搬運、維護和貯存期間采取有效防護措施，提供適宜的貯存環境防止測量設備的損壞或失效。
如果發現經校準的測量設備偏離校準狀態或不符合要求，公司質保部對組織以往測量結果的有效性進行評價，并根據評價結果采取措施對該測量設備及已測產品進行適當的處理。保存對測量設備的校準或驗證記錄。
4.3、認證認可情況
公司于1998年建立GB/T19001質量管理體系、每年度監督審核均一次通過。于2019年三月通過認證順利拿到十環聯合認證中心頒發的中國環境標志產品認證證書。
4.4、企業質量管理團隊情況
公司于2017年度委派人員參加了“質量首席官”的任職培訓，考核合格并取的了“質量首席官”證書。
在“首席質量官”的任命期間對質量起到了重要的主導作用，其代表企業行使質量管理權;組織制定企業質量安全保障措施，組織建立并實施先進質量管理體系和管理方法，其部署質保部對原材料進廠、生產過程、產成品出廠等各道工序檢驗的檢查把關，主持公司質量管理工作考核，行使質量安全“一票否決”權。
（五）產品質量責任
5.1、產品質量水平
多年來公司的產品經菏澤市質檢院檢驗過程中合格率為100%。
產品生產過程嚴格監控，設有專檢和巡檢崗，流轉到成品庫的產品必須達到100%的合格率，保證每道工序的殘次品不再流轉到下一工序。
5.2、產品售后責任
本公司建立了完善的產品質量追溯制度，包含《不合格品控制程序》、《生產過程工號標識》等文件，通過文件和流程的支撐，對客戶反饋的任意時間段的產品均能追溯出原始質量記錄。如果產品出現質量問題，公司設有專職的售后服務部門到現場解決。
5.3、社會責任
公司對售出的合格產品實行修理、更換、退貨“三包”服務。“三包”期限自開具發票并交貨之日起計算，并扣除返修、換貨占用的時間。“三包”有效期限的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為“三包”有效期的最后一天。
5.4、質量信用制度  
公司30年來尚未出現重大質量安全事故，同時為了響應各級政府的政策要求，也在積極申報各項認證，以接受社會的監督。近些年來我們企業和天涯的產品也取得一下榮譽獎項,如下展示：
 
◎山東名牌產品  
◎山東林業龍頭企業
◎中國質量信譽服務AAA等級企業
◎標準化良好行為AAA證書
◎中國環境標志產品認證
◎“一企一技術”研發中心
◎山東省第八批“專精新特”企業
◎AAA級重合同守信用企業
◎誠信供應商AAA級證書
◎企業信用等級AAA證書
◎全國質量服務誠信承諾示范單位
◎中國售后服務承諾誠信模范單位
 
結語
一、未來展望
在日漸殘酷的市場競爭中，企業發展正如逆水行舟，不進則退。2018年，公司雖然在質量誠信管理方面取得了一些成績，但公司也清醒地認識到，公司的質量目標、客戶的期望還有很長的路要走。2019年，公司將更加努力前行，積極探索企業質量工作的新思路、新方法，不斷實行質量誠信工作的新改進、新措施，推動企業各項工作全面提升。
 
 
二、讀者意見反饋

企業信息
企業名稱	鄄城縣天涯家具有限公司
地址	鄄城縣閆什鎮張志門開發區
電話	0530-2930666	傳真	0530-2930666
網址	http://www.thomasvirtual.com/	郵箱
郵編	274600	聯系人	魏玉芳
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你認為本報告是否全面的反映了本公司的質量管理狀況?
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您認為本報告是否全面的反映了本公司的質量文化建設？
□是		□否
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附件：2018年天涯家具-質量信用報告